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响应医疗质量万里行活动--提升医疗服务水平

更新时间:2013-03-17 09:32:43    来源:未知    编辑:admin    在线咨询    联系我们      ]
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      创建一流服务医院、打造五莲医疗中心,是五莲同济医院的不懈追求。借助“医疗质量万里行”活动,医院优化门、急诊流程,增加便民措施。在醒目的位置张贴科室分布平面示意图、引导标识、就诊流程及医保报销流程图。加强门诊信息公开和咨询服务,帮助患者预约诊疗和准确挂号。合理安排患者就诊过程,提供方便快捷的检查结果查询服务,增加便民措施,减少就医等待,改善患者就医体检,逐步推行预约门诊服务。

  除此之外,医院还采取了一系列有效的措施,全面提高医疗服务水平,这些措施包括:

  加强急诊绿色通道管理,及时救治急危重症患者。落实首诊负责制,建立120联动协调制度,与社区卫生服务机构、乡镇卫生院建立急诊、急救转介服务制度。改善急诊“绿色通道”,建立创伤、急性心肌梗死等重点病种的急诊服务流程与规范,密切科室间协作,确保患者获得连续医疗服务;

  改善住院、转诊、转科服务流程,提高服务水平。为患者办理入院、出院手续提供个性化服务和帮助。做好入院、出院患者的指示、引导工作,入、出院事项实行门诊交代或床边交代、推行“先诊疗,后结算”的模式,加强转诊、转科患者的交接,及时传递患者相关信息,为患者提供连续医疗服务。对于转科病员要做到内部精细化管理;

  改革医疗收费服务管理与医保结算服务管理。减少患者医药费用预付,方便参保参合患者就医。与医保局协作配合,探索实施总额预付、单病种收费的新途径;

  规范临床护理服务管理,实施整体护理模式。落实护理人员配置标准,健全护理管理规章制度,严格执行护理技术操作规范。积极参与《优质护理服务示范工程》活动,提供与患者的病情和生活自理能力相适应的护理服务,确保基础护理与分级护理措施落实到位。注重人文关怀,开展“星级护理”活动,规范服务行为,提升服务质量,为患者提供涵盖生理、心理、社会、文化及精神等多方面需求的人性化护理服务,减少并逐渐取消患者家属陪护。为患者提供安全、优质、满意的护理服务;

  加强精细化管理,提高服务绩效。以缩短平均住院日为切入点,优化医疗服务系统与流程。加快医院信息化建设,合理配置和利用医疗资源,逐一解决影响缩短平均住院日的各个瓶颈环节,减少患者预约检查、院内会诊、检查结果等方面的等候时间;

  加强投诉管理,畅通沟通渠道。实行医疗工作“首诉负责制”,由投诉办统一接受、处理患者和医务人员投诉,及时处理并答复投诉人;

  推出一系列便民服务措施。门诊设置导医台,为患者提供就医咨询服务;在门诊大厅显示屏上公布基本药品目录,并提供就医查询服务;设置院长接待日,院长每月定期接待人民群众及职工来访;公布院长信箱,虚心听取人民群众和职工的意见和建议等;

  完善各种保险制度,做好新型农村合作医疗、城镇居民基本医疗保险、工伤保险、商业保险等保险病人的审批、上报、报销工作,简化服务流程,提高办事效率和服务质量;

  充分发挥质控科的作用,认真开展满意度调查,不断提高满意度调查范围,进一步提升医护服务质量,提高医技科室、行政职能科室服务水平及办事效率。
 

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