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优质服务,打造专业男科、妇科医院

更新时间:2013-01-21 08:38:23    来源:未知    编辑:admin    在线咨询    联系我们      ]
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 在五莲,提起同济医院,大多数人都是满声赞誉,在这里,他们通过提高服务质量,获得了患者深深的信赖。

  一名普通的包皮过长患者,从他拨打了五莲同济医院预约电话,就开始享受绿色就医带来的服务,不仅可以免除挂号排队的“绿色通道”就诊服务,而且能享受到专家预约亲诊及检查费、手术费、治疗费的援助,这些在其他医院VIP病房都难以享受的待遇,在五莲同济医院却成为人人享有的权利。
  
  在很多医院仍然停留在广告、价格竞争的红海中时,五莲同济医院已悄然驶入更为广阔的蓝海时代,通过客户满意度管理带动市场、塑造品牌,一举打破公立医院“重技术、轻服务”的缺陷,在个细节都让患者多了一份感动,对医院更多了一份信赖,让医患关系更为融洽。
  
  
一杯热水、一句询问 让医患之间充满热情
  

  在五莲同济医院,病人首先是患者,其次是顾客。在为患者提供高品质医疗技术的基础上,应当以顾客满意度为核心,转变经营思路和管理思想,提高顾客作为一名消费者所应享受到的尊重、关爱以及对诊疗环境、外围服务的要求,让顾客感受全新的就诊体验。
  
  让患者成为顾客,让顾客成为朋友,进而增进顾客对医院品牌的忠诚度,建立牢不可分的医患关系是五莲同济医院一直以来的追求。作为亲情服务医院,五莲同济医院试行一系列客户满意度经营策略。进入医院,导医甜美的微笑、医生的和蔼与诚恳,都会给患者留下深刻的印象。在候诊区,患者刚刚入座,导医会立即为其斟满一杯热水,桌子上摆着各种水果,还为老年病人或家属设立的读报休息区。五莲同济医院还会定期组织患者联谊活动、为市民免费体检、定期邮寄精美的健康刊物,让医院与患者的联系更为紧密。
  
  
导医考核制 医患沟通无障碍
  
  在五莲同济医院就诊,患者不仅能享受到贵宾级别的待遇,还可对医护人员的服务做出评定,通过意见箱、医院博客、监督电话与医院管理高层进行直接沟通,实施快速应答机制。对于让顾客投诉进行深入调查,对损害医患关系的医护人员决不偏袒、姑息,并及时向顾客回复处理意见。
  
  为从根本上提高医护服务的质量,让医患沟通实现无障碍,在五莲同济医院率先开展整体护理,实施关爱与诚信服务,坚持以病人为中心的服务理念;制定了行风建设“十二个不准”、“三项制度”、“社会承诺制”和“五优先”诊治原则,对导医和医护工作者进行定期考核,奖惩分明,每发现一处问题,除令责任人立即改正外,另处罚金,并在院周会通报批评等措施。在制度和业务上让医患沟通实现无障碍化。
  
  
医生培养制 确保医疗质量过硬
  
  五莲同济医院深知,患者就诊除了看重服务外,更看重医生的医疗水平。为保障每个患者的健康,为患者及时解决困难,五莲同济医院自建院之初便大力搭建同济医疗团队,目前为止已建立了完善的人才梯队,医院不仅邀请了来自各地的知名男科、妇科专家坐诊,而且加强对内部医技人才的培养,确立了“四个立足点”加强医疗队伍建设,旨在造就高素质人才队伍,加快后备人才培育。

  一是立足现有人才培养,提升服务能力。鼓励在职教育、支持年轻医护人员通过在职学习提高学历学位,制定政策奖励通过在职学习取得高一级学历学位的人员。抓好“三基”培训工作,通过提高基本知识、基本技能、基本操作水平,提升服务能力;

  二要立足于学科的发展,培养和引进高层次人才。培养专科后备人才,逐步形成结构合理的高、中、低人才梯队,以确保学科可持续发展;

  三是立足传统医学,加强中医师承教育。通过中、西医的结合,为治疗带来更多惊喜。

  四是立足医院管理,加快管理人才培养。加大临床科主任、护士长管理培训力度,鼓励职能部门管理人员学习管理知识,提高医院管理水平。

  通过以上几点,五莲同济医院已建立了完备的医疗组织和管理系统,从门诊到住院,从导医、护士到医生,都具备良好的、为患者提供最好的诊疗服务的能力。

 
 环境分区制 打造专属空间保隐私

  五莲同济医院是一家专业的男科、妇科医院,医院秉承“以人为本”的服务宗旨,从细节入手,尊重每一位患者,悉心呵护患者隐私。医院特地开辟了男科诊疗区和妇科诊疗区,在其专属诊疗区内,异性不得入内。同时,设立了“家属寄存处”,配备有沙发、电视、书籍等供家属在等候时消磨时间。为了更进一步保护患者隐私,医院将候诊和诊室完全分开,“治”、“候”统一分离,实行一个医生、一个病人、一个专属诊室的问诊模式。医生在为患者检查身体时,会拉上绿色的布帘,为患者创造一个私密的空间。患者的病历、检查报告单等都是保密的,医院将会有专人保管,不会以任何形式泄露出去。

  “以人为本,患者至上”,在专业男科、妇科医院五莲同济医院,这句服务宗旨不再是一句简单的口号,而是扎根在每一位医护人员心中,想病人所想,急患者所急,他们用实实在在的行动诠释着这一宗旨,重视服务细节,更新服务观念,创新服务模式,延伸服务内涵,努力营造人性化、创新性的优质服务。

 

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