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同济服务,满意百分百

更新时间:2012-06-03 17:08:58    来源:未知    编辑:admin    在线咨询    联系我们      ]
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为了全面贯彻落实卫生部《关于加强卫生行业作风建设的意见》精神,坚决执行卫生部提出的八条行业纪律规定,树立行业新风,密切医患关系,保障市民健康,让更多患者感受“同济”专业化、精细化医疗服务,五莲同济医院启动“同济服务满意百分百”主题服务活动,进一步优化和改进就诊流程和服务方式,并完善服务及监控体系,始终将“患者的满意度”放在第一位,“以病人为中心,以服务为核心,一切为了患者满意”,以实际行动争夺患者“满意百分百”的微笑服务“金牌”。

同济服务满意百分百

我们的服务核心:病人至上 真诚关爱

我们的服务宗旨:无微不至 感动百分百

我们的服务目标:服务零距离 满意零投诉

我们的服务理念:以患者为中心,以服务为核心,一切为了患者满意!

“同济服务满意百分百”的十条服务标准

1、准时上岗,诊疗及时

2、着装整齐,挂牌服务

3、环境洁净,布局有序

4、严格规章,制度落实

5、语言文明,态度热情

6、合理用药,合理收费

7、导医到位,健康宣传

8、首诊负责,处置准确

9、窗口服务,方便快捷

10、病房整洁,服务规范

 以“五心六多一”服务为核心的“同济服务 满意百分百”活动

“同济服务满意百分百”理念的“五心六多一”服务举措,以“热心服务、用心倾听、细心诊断、耐心解答、精心治疗”;“多一份专业、多一份专注、多一份爱心、多一个微笑、多一句问候、多一次关切”为基础,从多方面着手,只为将更优质更体贴的人性化服务带给患者。

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