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先进理念领航诠释人性化服务

更新时间:2011-12-29 08:01:05    来源:未知    编辑:admin    在线咨询    联系我们      ]
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与国际接轨  与时代同步

人性化服务,是近年来服务行业喊得最多的依据口号。但对人性化服务的内涵,不同的医院有着不同的诠释。

五莲同济医院院长认为:所谓人性化服务,其内涵就是为病人提供温馨、便捷、优质的医疗保健服务。而构成人性化服务的要素包括人性化的语言、服务流程、服务设施和服务环境。五莲同济医院为我们描述了这样一副人性化服务景象,宽敞明亮的大厅、亭亭玉立的导医护士,随处可见的微笑服务、一丝不苟的细心问诊,走进五莲同济,仿佛步入高级宾馆和酒店。

这里没有大声喧哗,这里没有拥挤的人群,这里不会出现长龙现象;因为,只要患者一走五莲同济,导医护士就会在很短的时间内将就诊患者分流到不同 楼层和科室,你不会因为第一次进五莲同济而产生陌生感和距离感。那一张张真诚的面孔释放出的不仅仅是爱心和善意,还有无微不至的服务。

宽敞明亮的走廊,一尘不染的地面,高清的电视,舒适的候诊座椅,赏心悦目的院内文化,精心设计的休闲空间。。。

可以想象,在如此温馨、充满人气氛围环境就诊,不仅能够缓解患者的心里压力,消除那种味道很浓的隔阂感,而且有助于患者建立和增强战胜疾病的信心。

与国际化接轨,与时代同步,这就是五莲同济追求人性化医疗服务至高境界的最新理念。

好医生,应该是这样

一个好的医生应该是什么样子呢?患者最具有发言权,因此,五莲同济在选才前,认真收听和收集了患者的意见,作为医院选才的重要参考。归纳起来,一个好的医生应具备如下素质:

他应该从心底尊重病人的人格。他应该知道,每位患者都有自己的问题,希望自己的疾病能引起医生的重视。作为医生,他应该认识到患者的陈述是对他作出诊断的重要依据和必要补充,他有义务听取患者的意见,重视患者对于自身疾病的认识和体验。一般情况下,不要打断患者的陈述,多听病人说几句。要知道,有时认真关切的听病人说话比对他们更重要。

他应该懂得医患交流的必要性和重要性。懂得谈话技巧和告之艺术。比如,对于病情比较危重的病人,医生应该让病人知道他们是可以得到帮助的。

很多病人对自己的疾病产生怀疑,从医生的表情、动作里猜测自己的病情的轻重、有无治愈的可能。因此在和病人 谈话时,医生的面部表情应是安详而又从容说话的语气舒缓而又坚定。应该让病人及家属感觉到医生胸有成竹,值得信赖和托付。

他应该设身处地的为病人及其家属着想。在尽职尽责为患者治病的前提下,能充分考虑患者经济承受能力,不必要的检查不做,能省的费用尽量省。真正做到把病人当亲人。

五莲同济医院按照这样的理念和标准选择自己的医护人员才可谓是百里挑一 。医疗行业的竞争,说到底是服务的竞争,是具备先进服务理念,能把人性化服务精神与过硬的诊疗技术完美结合的竞争。

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