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让“微笑服务”温暖每一位患者

更新时间:2016-03-04 09:40:34    来源:未知    编辑:同济医院    在线咨询    联系我们      ]
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  五莲同济医院积极响应医疗卫生系统“微笑服务”活动,用微笑提升服务、用微笑传播文明;微笑的关怀,让广大患者感受到融融的春意,得到社会各界的好评。为了进一步优化服务环境,改善医院风貌,医院决定在全系统内落实“微笑服务”,从3月开始,“微笑”行动将走到每一位患者身边。

  “微笑服务”在五莲同济医院在“微笑礼仪”、“微笑问候”、“微笑标识”、“微笑提示”、“微笑交流”等各方面制定了标准,并要求以“微笑”提升服务质量,诚信医疗、放心医疗、透明收费、拒绝“红包”,实现“零投诉”,力求患者满意度达到100%。

  为了保障“微笑服务”的效果,各院院办设立服务监督电话,并将监督电话号码公示于院内宣传栏,LED屏等媒介;设立服务投诉,监督记录即时处理机制,各院院办对发生在本院的服务投诉,做到事事有记录,件件有落实,建立奖惩机制。制作医疗服务满意度调查表,下发至科室,请患者填写,每月进行统计,对满意度未达到95%的科室进行整改达标。

  活动启动后,各医院将对“微笑服务”开展情况进行考评,评选月度“微笑之星”、年度“文明窗口”、年度“文明科室”,微笑服务模范事迹,通过院内展板、LED屏、院报、公司网站、微信平台进行大力宣传,并予以奖励。

  面构建现代医疗集团和谐、文明的医患生态。

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