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我院开展了“用镜头记录患者就医感受”调查采访

作者:admin来源:未知 时间:2018-04-28 08:01 点击:

    五莲同济医院开展了“用镜头记录患者就医感受”调查采访专题活动,在我院院内随机访问就诊患者及家属的就医获得感,以此倾听患者心声、摸底我院服务缺陷,为改进我院服务质量、夯实基础。

  在历时1周的寻访中,共寻访多位来院就诊患者及家属,采访的内容包括:患者就医选择、对医院品牌的了解、医院环境、就医等待、服务态度、治疗费用、治疗效果、就医流程及导诊标识等共30大类的问题。

  在这次调查中,约75%受访对象对我院比较满意,有25%的受访对象指出了我院的不足,甚至有些受访对象情绪激烈。其中,9%的受访对象指出医护人员服务态度问题,8%的受访对象就环境、后勤类提出不满,6%的受访对象认为就医流程不畅通,2%的受访对象提出其他问题。

  通过对采访调查统计分析,进一步了解患者及家属对医院的需求,精准化改善医院服务文化,切实提升我院服务质量和群众满意度。

医院简介

五莲同济医院

五莲同济医院始建于2010年5月。坐落于解放路和金沙路交叉处,由五莲县对台办引进,经五莲县委县政府考核通过的招商项目,是卫生局批准的五莲县综合性民营医疗机构。自开业以来,在地方政府和社会各界的支持下,始终把医德医风建设放在首位。把医疗安全作为重中之重,让百姓看病满意作为最高追求... [详细]

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