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导医队多措并行 提升患者的就医满意度

作者:admin来源:未知 时间:2018-05-04 08:14 点击:

对于医院有很多岗位都是医院的脸面,所以要时时加强,近期,五莲同济医院护理部导医队坚持以患者为中心,通过加强培训、主动服务、微笑服务、便民服务等多措并举,提升患者的就医感受。

  护理部开展了“开展护理优质服务,提升患者的满意度”为目标的礼仪培训,门诊导医队在不影响日常工作的前提下,克服困难,牺牲休息时间,人人过关,顺利完成了培训。

  培养主动服务意识,养成微笑服务的习惯。导医队近半年来坚持每日提前30分钟上班,进行早交班,利用早交班时间进行前一天服务情况小结,布置当天工作安排,同时进行仪容仪表互查,对服务意识、微笑服务、使用文明用语、指引手势、导医行为规范等进行强化训练。

  提供便民服务。包括申请增加了挂号填单处椅子和各个楼层候诊区域的座椅;增设了更加清晰的指示指引和标识标牌,让就诊患者一目了然,营造温馨舒适的就诊环境。其次是调整岗位安排,调整专人固定到重要岗位,并增加内科、妇科诊室的导医。根据周末就诊患者较多的情况,弹X安排上班时间。再次是加班加点,在导医分诊队人员没有增加的情况下,压减休息休假时间,满足周末和开设夜诊需要。

  经过种种努力,门诊导医的仪容仪表和精神面貌得到明显的改善,患者满意度也得到不断的提升。患者对导医服务很满意人次也逐步提升。

医院简介

五莲同济医院

五莲同济医院始建于2010年5月。坐落于解放路和金沙路交叉处,由五莲县对台办引进,经五莲县委县政府考核通过的招商项目,是卫生局批准的五莲县综合性民营医疗机构。自开业以来,在地方政府和社会各界的支持下,始终把医德医风建设放在首位。把医疗安全作为重中之重,让百姓看病满意作为最高追求... [详细]

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